BARTECH SLOVAKIA

Technická podpora

Support centrum – webová aplikácia

Pre podporu našich zákazníkov využívame aplikáciu, do ktorej môže náš zákazník či partner cez webové rozhranie vstupovať a zadávať nové servisné požiadavky, či sledovať priebeh riešenia už zadaných. Veľká výhoda tohto systému spočíva v tom, že Vami založená servisná požiadavka sa okamžite zobrazí v príslušnom module Servis nášho informačného systému a technik môže okamžite začať riešiť daný problém.

Ďalšou výhodou je pre vás možnosť si vylistovať celkový prehľad o servise svojich zariadení. Pomocou rôznych filtrov si môže zákazník zistiť napr. koľkokrát bolo zariadenie v oprave a čo všetko sa na ňom robilo. A to všetko odkiaĺkolvek a z akéhokoľvek zariadenia, ktoré má v sebe internetový priehladač a pripojenie na Internet, napr. mobilný telefón, tablet či laptop.

Cielom zavedením tohto systému je snaha minimalizovať situácie, kedy zákazník volá servisným technikom na mobilný telefón v čase, keď sú na servisnom výjazde mimo firmu a nemôžu mu preto poskytnúť relevantné informácie o stavu riešenia jeho požiadavky. Vtedy stačí sa prihlásiť na web adrese https://servis.bartech.sk a po prihlásení už iba prezrieť všetky komentáre k danej servisnej požiadavke.

Servis vzdialeným prístupom

Pre zrýchlenie odozvy a zníženie nákladov na servisné zásahy využívame vzdialené pripojenie k PC zákazníka prostredníctvom programu TeamViewer.

Íde o zabezpečené pripojenie, kedy zákazník má úplnú kontrolu nad tým, kedy sa k nemu náš servisný technik pripojuje. Zákazník si musí najprv stiahnúť náš servisný modul (odkaz je umiestnený v zápätí tohto článku) a nasledne jeho spustením a oznámením Identifikačného čísla pripojenia umožní nášmu technikovi pripojenie.

teamviewerp

Priame kontakty

Kliknutím na nadpis článku si zobrazíte priame kontakty na naše technické oddelenie. Preferovaný spôsob kontaktovanie je cez e-mail a web technickej podpory, telefonické kontaktovanie používajte iba v súrnych prípadoch. Ďakujeme.

Priama linka: +421 34/668 56 34
E-mail: servis@bartech.sk
Web: http://servis.bartech.sk

Zebra MC94 - nová generácia

Zebra MC9400/MC9450 je ďalší model z ultra-odolnej série mobilných počítačov MC9000. Oproti predchádzajúcim modelom disponuje...

| Hardware
Spolupráca s firmou Pilulka.sk

Teší nás, že zariadenia z nášho portfólia pomáhajú aj v distribučnom centre  Pilulka.sk, a.s., ktorá...

| Hardware, Riešenia, Udalosti
GOLD PARTNER INGRAM MICRO

S nadšením a hrdosťou oznamujeme, že naša spoločnosť obhájila prestížne ocenenie od popredného distribútora IT...

| Udalosti
Pracovná doba počas sviatkov

PRACOVNÁ DOBA POČAS SVIATKOV Piatok 22.12.   8:00 – 14:00 Streda 27.12. – Piatok 29.12.  8:00...

|